Precios basados en conversación: ¿Cuánto deberías pagar por un Chatbot para WhatsApp?
Los chatbots para WhatsApp se han convertido en una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y automatizar tareas. Pero, ¿cuánto deberías pagar por uno? Descubre el mejor chatbot para WhatsApp y mejora la atención al cliente de tu negocio con respuestas automatizadas y personalizadas.
WhatsApp Business API es una herramienta que ayuda a las grandes empresas a interactuar con sus clientes de manera más eficiente y en mayor escala. Con esta plataforma, puedes comenzar conversaciones con tus clientes en WhatsApp en tan solo unos minutos. Además, puedes enviarles notificaciones sobre atención al cliente o actualizaciones de sus compras. También tienes la capacidad de ofrecer servicios personalizados y brindar ayuda en el canal de comunicación que prefieran tus clientes.
Es importante conocer que la principal diferencia entre WhatsApp Business y la API de WhatsApp Business es la escalabilidad y flexibilidad.
WhatsApp Business es ideal para pequeños negocios que buscan una solución simple y gratuita. La API de WhatsApp Business es ideal para empresas que necesitan escalar su atención al cliente, automatizar procesos e integrar WhatsApp con sus sistemas existentes.
¿Sabes las diferencias entre WhatsApp Business y API WhatsApp Business?
Te recomendamos nuestro articulo donde te explicamos a detalle las principales diferencias
Debes saber que Meta cobra por conversación, no por mensaje individual. Las conversaciones son cadenas de mensajes de 24 horas entre tus clientes y tú. Se inician y se cobran cuando se entregan los mensajes que envías a tus clientes.
Hay diferentes tipos de conversaciones que se pueden tener:
Marketing
Las conversaciones de marketing son aquellas en las que hablas sobre tu negocio, lo que vendes o los servicios que ofreces. Aquí puedes incluir ofertas especiales, promociones, sugerencias de productos similares, y también mensajes sobre carritos de compra que fueron abandonados. En resumen, cualquier conversación que no esté relacionada con la autenticación o con brindar ayuda se considera una conversación de marketing.
Utilidad
Las conversaciones de utilidad son aquellas que están directamente vinculadas a una transacción. Esto significa que incluyen notificaciones que se envían después de que se realiza una compra, así como también las facturas recurrentes que se envían periódicamente. Estas conversaciones están diseñadas para brindar información útil y relevante a los usuarios en relación con sus transacciones y actividades comerciales.
Autenticación
Las conversaciones de autenticación son aquellas en las que se envían códigos de acceso únicos a los usuarios para confirmar su identidad. Estos códigos se pueden enviar en diferentes momentos, como cuando un usuario se registra en una cuenta, trata de recuperar su contraseña o enfrenta desafíos de seguridad. Es una forma de asegurarse de que la persona que está accediendo a la cuenta sea realmente quien dice ser.
Servicio
Las conversaciones de servicio comienzan cuando los usuarios envían consultas a las empresas. Estas consultas suelen ser preguntas o problemas de los clientes. Las empresas tienen la responsabilidad de responder dentro de las primeras 24 horas después de recibirlas, como parte de su servicio al cliente. Es importante para garantizar una comunicación efectiva y satisfacer las necesidades de los clientes de manera oportuna.
Aquí hay algunos consejos para ayudarte a determinar cuánto deberías pagar por un chatbot para WhatsApp:
- Define tus necesidades: ¿Qué funcionalidades necesitas que tenga tu chatbot? ¿Qué tareas quieres que automatice?
- No te olvides del mantenimiento: Además del costo inicial del chatbot, también debes tener en cuenta el costo del mantenimiento y las actualizaciones.
- Considera el retorno de la inversión: Un chatbot bien diseñado puede ayudarte a mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y reducir costes. Ten en cuenta el retorno de la inversión (ROI) al calcular el presupuesto para tu chatbot.
Para iniciar una conversación en WhatsApp, necesitas enviar un mensaje a tus clientes bajo ciertas condiciones. Aquí te explico cómo funciona:
-
Conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación:
- Puedes iniciar estas conversaciones al enviar un mensaje predefinido de marketing, utilidad o autenticación a un cliente, siempre y cuando no haya una conversación abierta de esa categoría entre tú y el cliente.
- Por ejemplo, si ya tienes una conversación de autenticación abierta con un cliente y le envías otro mensaje de autenticación en 24 horas, no se abrirá una nueva conversación. Pero si envías un mensaje de marketing, se abrirá una nueva conversación de marketing, lo que significa que tendrás dos conversaciones abiertas.
-
Conversaciones de Servicio:
- Estas conversaciones comienzan cuando estás dentro de un período de atención al cliente, y envías un mensaje sin formato a un cliente sin tener una conversación abierta de ninguna categoría con ese cliente.
- Por ejemplo, si ya tienes una conversación abierta de cualquier tipo con un cliente y le envías un mensaje sin formato en 24 horas, no se abrirá una nueva conversación. Sin embargo, si el cliente te envía un mensaje (lo que inicia un período de atención al cliente) y tú respondes en 24 horas con un mensaje sin formato, se abrirá una nueva conversación de servicio.
Así es como funciona el proceso para iniciar y gestionar conversaciones en WhatsApp, asegurando una comunicación fluida y efectiva con tus clientes.
Las tarifas varían según la categoría de la conversación y la tarifa del país o la región. Los precios están en dolares.
El costo de un chatbot para WhatsApp puede variar significativamente dependiendo de una serie de factores, incluidas las funcionalidades requeridas, la personalización, el diseño de la interfaz de usuario, el mantenimiento, la integración con sistemas existentes, la escalabilidad y el proveedor de servicios. Es importante evaluar cuidadosamente tus necesidades y objetivos comerciales antes de comprometerte con un presupuesto. Recuerda que un chatbot bien diseñado y eficiente puede proporcionar un retorno significativo de la inversión al mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.🤖
Visita la página de WhatsApp para conocer más!
