Aumentar las ventas es uno de los objetivos principales para las empresas y la atención es uno de los factores más importantes para poder estar en contacto con sus clientes en todo momento pero, satisfacer estas necesidades no es tarea fácil cuando se trata de agentes, es decir, personas que atienden manualmente la atención. Como resultado de esta necesidad, tenemos chatbots hechos con inteligencia artificial para comercio electrónico que pueden amplificar las pláticas centradas en el cliente y dirigidas por el cliente a través del comercio electrónico de chatbot conversacional.

Los Chatbots han tenido un papel muy importante en el comercio conversacional por la gran capacidad de aprendizaje y en la recolección de datos. Además de ser capaces de mantener una conversación fluida y con un toque humano con el cliente.

El chiste del Conversational Commerce es el de prestar un flujo a tus clientes de la mejor manera para que se finalice en una compra, ojo, no solo se trata de estar disponible todo el tiempo, sino de aprovechar estas conversaciones y la base de datos a nuestro favor para tener más oportunidades de ventas y generación de leads.

1. Atención personalizada
   Los chatbots tienen la capacidad de recordar conversaciones pasadas con cada uno de sus clientes, al personalizar los servicios, aumenta la tasa de participación y también ahorra tiempo a los clientes al promocionar productos relevantes.
2. Interacciones confiables 
   Los Chatbots están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que todo el tiempo van a estar creando registros de las conversaciones con tus clientes, esta información se puede analizar para mejorar los servicios según la entrada del usuario. El acceso instantáneo a datos críticos reduce el costo de operación y también maximiza la eficiencia y el funcionamiento de una empresa. 
3. Concentración de tareas complejas
   Los chatbots pueden resolver atención a preguntas simples y repetitivas y pueden ayudar a los ejecutivos de servicio al cliente a mantener el lugar de soporte para resolver consultas complejas. 
4. Fidelización de clientes 
   Una vez teniendo una conversación con tu cliente, puedes mantenerlo interesado con información sobre tus servicios. Recuerda que debe ser sutil y sin insistir para que no se sienta presionado.
   Puedes aprovechar esta interacción con tus clientes para ofrecer un programa de lealtad digital para la fidelización de las personas que consumen tu producto y/o servicio como descuentos personalizados, rebajas especiales o invitaciones solo por el simple hecho de que consumen tu producto o servicio. Este tipo de incentivos son muy valorados por los clientes.  
5. Segmentación por perfiles
   Un análisis de datos bien ejecutado te permitirá dividir a tus clientes según las preferencias y comportamientos, esto te ayudará a enviar campañas masivas o segmentadas dependiendo los perfiles de tus clientes. Gracias a esto, podrás adaptar las respuestas del chatbot a las necesidades de cada grupo, ofreciendo recomendaciones y ofertas específicas para aumentar las posibilidades de compra. 

En conclusión, una buena atención al cliente podrá darle un valor mucho mayor a tu servicio y los leads se sentirán con más confianza al momento de decidir comprar contigo o con la competencia. El marketing de chatbot conversacional abre una puerta para que los clientes expresen lo que sienten para que las empresas puedan comprender y empatizar con sus clientes. Los beneficios de un chatbot son muchos, pero debes saber utilizarlo a tu favor para que los resultados sean mucho mayores, además de no dejar de lado la atención compleja que un bot no puede ejecutar. 

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