Optimiza la Comunicación Conectando tu Sistema ERP con WhatsApp 📱💼
¿Sabías que puedes integrar tu sistema ERP con el número oficial API de WhatsApp y aprovechar todas las ventajas que ofrece esta plataforma de mensajería para tu empresa? En este artículo te explicamos cómo hacerlo y qué beneficios puedes obtener.
WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo, con más de 2.000 millones de usuarios activos al mes. Esta plataforma no solo sirve para comunicarse con familiares y amigos, sino también para interactuar con las empresas que ofrecen productos y servicios de interés.
De hecho, según un estudio de Facebook, el 75% de los consumidores prefiere contactar con las empresas por WhatsApp que, por otros canales, y el 65% dice que confía más en una empresa que usa WhatsApp.
¿Qué es un sistema ERP?
Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) es un software que gestiona los recursos y procesos de una empresa, como la contabilidad, el inventario, la producción, las ventas, el marketing, etc. Un sistema ERP te permite tener una visión global y unificada de tu negocio, optimizar tus operaciones, reducir costos y mejorar la toma de decisiones.
¿Por qué conectar tu línea oficial de WhatsApp con un sistema ERP?
La idea principal de esa integración es permitir a los usuarios finales de poder consultar o tramitar un servicio específico sin la necesidad de descargar una aplicación o conectarse al sitio web de la empresa misma, si no que por medio de la línea misma de WhatsApp. En eso caso la idea es valorizar el concepto de Customer Centric: ¡es decir que es la empresa que se adapta a los hábitos del cliente y no el cliente a la empresa! El objetivo es ofrecer una simplicidad por parte del usuario final en acercarse a los servicios de la empresa misma.
Hay que considerar que los casos pueden ser enormes, por ejemplo:
- En el sector financiero el caso más simple y común es permitir al usuario validarse y consultar por medio de WhatsApp el saldo de pago del mes ofreciendo las referencias bancarias.
- En el sector gubernamental es posible proporcionar el pago por ejemplo, del refrendo vehicular o de otros servicios junto con una pasarela de pago o enviando el formato de pago tradicional.
- En el sector de aviación poder consultar el estatus del vuelo, generar el Pass de Abordaje directamente o modificar la reservación.
- En el sector de transporte poder revisar de forma fácil el estatus de entrega de la mercancía.
- En el Sector Alimenticio se permite un modelo B2B seleccionando items, generar un orden de compra y enviar el track order.
Los casos pueden ser varios y por eso lo más importante es identificar, por parte de la empresa, cuáles son los servicios más importantes o críticos que si tengan una razón de digitalizarse.
En definitiva, si quieres mejorar la comunicación con tus clientes, aumentar tus ventas y fidelizar a tu público, te conviene integrar ciertas funcionalidades de tu sistema ERP con el número oficial de WhatsApp y aprovechar todas las ventajas que ofrece esta plataforma de mensajería para tu empresa.
Algunas formas en que la AI puede beneficiar a tu negocio incluyen:
Además de la integración de WhatsApp con tu sistema ERP, la implementación de AI puede llevar la eficiencia operativa de tu empresa a un nivel completamente nuevo.
- Bot Inteligente: ofrece un asistente Bot virtual impulsado con AI generativa para que pueda acompañar el cliente en toda la fase de preventa o de soporte.
- Proporcionar un mayor control sobre la cadena de valor: al conectar tu sistema ERP con WhatsApp Business Platform, puedes tener una visión completa y actualizada de todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa. Así puedes mejorar la gestión de cada etapa y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
- Simplicidad y automatización: al conectar tu sistema ERP con WhatsApp Business Platform, puedes simplificar y automatizar muchos procesos que antes requerían más recursos o intervención humana. Por ejemplo, puedes enviar facturas o recibos automáticamente por WhatsApp después de una venta o pago. O puedes programar recordatorios o alertas para tus clientes o empleados por WhatsApp.
- Mejorar la comunicación interna y externa: al conectar tu sistema ERP con WhatsApp Business Platform, puedes mejorar la comunicación tanto dentro como fuera de tu empresa. Por un lado, puedes facilitar la colaboración entre los diferentes departamentos o áreas de tu empresa mediante grupos o chats individuales por WhatsApp.
Consideraciones al Integrar tu ERP y WhatsApp
Si bien la integración de un sistema ERP con WhatsApp ofrece numerosos beneficios, es importante tener en cuenta algunas consideraciones clave:
- Seguridad de Datos: Asegúrate de que la integración cumpla con los estándares de seguridad de datos de tu empresa para proteger la información confidencial.
- Cumplimiento Normativo: Verifica que la integración cumpla con las regulaciones y leyes aplicables, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
- Capacitación del Personal: Proporciona capacitación adecuada al personal sobre cómo utilizar la integración de WhatsApp con el sistema ERP de manera efectiva y segura.
- Escalabilidad: Asegúrate de que la solución sea escalable y pueda adaptarse al crecimiento futuro de tu empresa.
Conectar tu sistema ERP con el número oficial de WhatsApp es una excelente forma de aprovechar las oportunidades que ofrece esta plataforma de mensajería para tu empresa.
¿Qué esperas para dar el salto a WhatsApp Business Platform? 😊
