Con una tasa de apertura entre el 80% y 90%, 🚀 el potencial de WhatsApp para los negocios es enorme. Si deseas hacer crecer tu empresa y aprovechar las tendencias tecnológicas para aumentar tus ventas, WhatsApp Business y la API de WhatsApp son herramientas que no debes pasar por alto. A continuación, te explicaremos en detalle cada una de ellas para que puedas tomar una decisión informada. 🤓
Ambos tienen la función de ayudar a las marcas a comunicarse con sus clientes, pero la funcionalidad de cada una varía y es importante entenderlo bien para hacer una buena inversión en tu empresa. Para conocer un poco mejor, te vamos a presentar las principales y más importantes diferencias.
WhatsApp Business: La solución para empresas pequeñas a medianas
WhatsApp lanzó su versión Business con el propósito de ayudar a las empresas a vender e interactuar mejor con sus clientes. Esta opción está especialmente diseñada para emprendimientos y empresas de menor volumen de atención. Una de las ventajas principales de WhatsApp Business es que te permite abrir un canal de contacto profesional, práctico, seguro y eficaz dentro de la misma plataforma de WhatsApp. 💌💸
Algunas de las características y beneficios que obtendrás al utilizar WhatsApp Business incluyen:
- Catálogo de productos: Podrás mostrar y promocionar tus productos de manera sencilla y organizada.
- Etiquetas para clientes potenciales: Clasifica a tus clientes y segmenta tus comunicaciones para dirigirte a ellos de manera más efectiva.
- Atención al cliente con respuestas rápidas y automatizadas: Responde de manera ágil a las consultas frecuentes mediante respuestas predefinidas.
- Dar primeras respuestas: Asegúrate de brindar una respuesta inmediata a tus clientes para generar confianza y satisfacción.
WhatsApp Business se encuentra disponible de forma gratuita en las tiendas de aplicaciones y funciona de manera similar a WhatsApp convencional. Sin embargo, ofrece características adicionales como la posibilidad de agregar un catálogo de productos, información sobre tu empresa y botones de compra. Además, tu perfil figurará como el de una empresa, lo que te permitirá diferenciarte y proyectar una imagen más profesional.
WhatsApp Bussines API: La solución para medianas y grandes empresas.
La API de WhatsApp Business está especialmente diseñada para empresas de mayor envergadura que requieren soluciones más robustas y personalizadas. Esta herramienta brinda funcionalidades adicionales que te permitirán llevar tu comunicación con los clientes al siguiente nivel.
Algunas de las características destacadas de la API de WhatsApp Business incluyen:
- Verificación: Obtendrás una insignia verde al lado del nombre de tu empresa, lo que confirma que se trata de una cuenta auténtica y destacada. Además, no necesitarás utilizar un número de teléfono personal, ya que la verificación se realiza en la nube, donde también se encuentra almacenada la base de datos. ✅
- Chatbots: Podrás crear árboles de conversación automatizados que funcionen las 24 horas del día. Esto te permitirá atender a tus clientes de manera eficiente, responder preguntas frecuentes y asignar agentes para casos específicos que requieran mayor atención.
- Atención Multiagente: Varios agentes podrán responder a las solicitudes de los clientes, y podrás monitorear los chats y asignarlos a una cola de atención especializada para una comunicación más directa.
- Notificaciones automatizadas: Podrás realizar campañas de marketing, enviar anuncios importantes o avisos de seguridad de forma masiva y con un alto porcentaje de apertura por parte de los usuarios. Además, podrás mantener a tus clientes informados sobre el estado de sus compras o enviarles productos nuevos según sus preferencias.
- Integración con CRM y base de datos: Podrás integrar la API de WhatsApp con tu sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para acceder al historial del cliente y brindar un servicio más personalizado. Además, podrás generar reportes y crear dashboards para evaluar el desempeño de tu negocio.
- Experiencia omnicanal: La API de WhatsApp Business puede integrarse con otras plataformas y canales de comunicación, como Facebook, SMS y el canal telefónico, permitiéndote ofrecer una experiencia de atención al cliente fluida y consistente en múltiples canales.
- Carrito de compras: Podrás recibir pedidos de manera más rápida y ayudar a tus clientes a encontrar los productos y servicios que buscan con mayor facilidad.. 🛒
Estas son solo algunas de las funcionalidades que la API de WhatsApp Business ofrece. Además, la configuración inicial es gratuita y te permite tener hasta mil conversaciones entrantes al mes. A partir de ese límite, se debe pagar una tarifa que varía según el país. Cabe destacar que el tiempo de una conversación comienza cuando la compañía o el cliente envía un mensaje, y su duración máxima es de 24 horas.
Si estás considerando implementar la API de WhatsApp Business en tu empresa, te recomendamos explorar la opción de YUPIO, una plataforma que ofrece numerosas ventajas y servicios para potenciar tu estrategia de comunicación digital.
Algunas de las ventajas que obtendrás al utilizar la API de WhatsApp Business de YUPIO son: 🤖
- Conexión de usuarios: YUPIO te permite conectar a los usuarios de diversas formas, ya sea a través de códigos QR, canales digitales o la propuesta de recibos digitales.
- Personalización: La interacción conversacional (Chatbot) puede adaptarse a las necesidades específicas de tu empresa, integrándose con sistemas ERP y otras plataformas utilizadas en tu organización.
- Centralización de datos: YUPIO te permite almacenar todos los datos en una única base de datos en la nube, facilitando el acceso y la gestión de la información.
- Escalabilidad: Con un solo número oficial API, podrás conectar todas las sucursales de tu marca o por departamento, permitiendo que tus agentes puedan comunicarse directamente a través de un Portal de Agentes exclusivo para tu empresa.
- Software a nivel empresarial: La API de WhatsApp Business de YUPIO ofrece soluciones de software de alta calidad diseñadas específicamente para empresas.
- Business Intelligence: Accede al portal de Business Intelligence de YUPIO, donde podrás obtener información detallada y personalizada sobre tus comunicaciones en WhatsApp. Además, podrás aprovechar tableros de control personalizados y utilizar modelos matemáticos de IA y Machine Learning para analizar los datos de manera funcional y predictiva, en línea con tus objetivos.🧠🧠
- Costo competitivo: YUPIO ofrece una tarifa muy competitiva que se ajusta a las necesidades de tu negocio.
Es crucial estar presente donde tus clientes desean estar, por eso es fundamental implementar WhatsApp como parte de tu estrategia de comunicación digital. Si deseas obtener más información sobre cómo WhatsApp Business y la API de WhatsApp pueden beneficiar a tu empresa, no dudes en contactarnos. En YUPIO, estaremos encantados de ayudarte a potenciar tu negocio con estas poderosas herramientas de comunicación. 🤖
