Incrementa tus Conversiones con el Carrito de WhatsApp
México tiene 130 millones de habitantes, 86 millones de estos usuarios tienen acceso a internet y casi 75 millones son usuarios de WhatsApp, que es el servicio de mensajes más utilizado en el país de acuerdo a los datos de Statista. WhatsApp es una buena opción para los usuarios que buscan una aplicación de mensajería segura y fácil de usar; y una increíble herramienta para los negocios que buscan aumentar sus ventas y dar un servicio al cliente excelente.
En esta entrada te vamos a explicar la manera en la que los carritos de WhatsApp pueden ayudar a tu negocio a crecer y ser más eficaz.
Los carritos de compra en WhatsApp con chatbot impulsado con IA son una nueva forma de comprar en línea que ofrece una experiencia más conveniente y personalizada evitando que los clientes deban instalar una app de compra en línea o ingresar a una plataforma de la marca.
Todo esto nos lleva a una filosofía de Customer Centric, es decir, que la marca se adapte a los hábitos del cliente y no al revés, ofreciendo servicios de compra a través de un canal como WhatsApp, que el cliente utiliza a diario.
¿Cómo funcionan los carritos de compra en WhatsApp?📱🛒
Los carritos de compra en WhatsApp son una función que permite a los clientes agregar productos a un carrito y realizar un pedido directamente desde WhatsApp. Esta función está disponible para empresas de todos los tamaños y en una variedad de industrias.
Para utilizar el carrito de compras en WhatsApp, las empresas deben crear una cuenta de WhatsApp Business y activar la función de carrito de compras. Una vez que la función esté activada, las empresas pueden crear un catálogo de productos y agregar los productos al carrito de compras.
También es posible activar el módulo de carrito utilizando un número API oficial de WhatsApp. Esto permite centralizar órdenes de compra en la nube de manera más estructurada y aprovechar todos los recursos que la línea oficial puede ofrecer.
Casos de uso:
Los carritos de compra en WhatsApp se pueden utilizar para una variedad de casos de uso, incluidos:
- Negocios B2B: Los negocios B2B suelen tener márgenes de beneficio más altos que los negocios B2C. Esto se debe a que los clientes empresariales están dispuestos a pagar más por productos o servicios que les ayuden a mejorar sus operaciones.
- Restaurantes: El servicio al cliente es un aspecto importante del éxito de un restaurante. Los restaurantes deben proporcionar un servicio al cliente de alta calidad para crear una experiencia positiva para los clientes.
- Tiendas minoristas: La tienda minorista vende los productos directamente a los consumidores. La venta de productos es el objetivo principal de una tienda minorista y el cobro de pagos es crucial para que el negocio recupere el dinero gastado en la compra de productos.
- Negocios de comida rápida: Los restaurantes requieren una buena logística para funcionar eficientemente. Esto incluye un sistema de inventario para rastrear los niveles de existencias, un sistema de pedidos para realizar pedidos a los proveedores y un sistema de entrega para entregar los pedidos a los clientes.
Ventajas de los carritos de compra en WhatsApp con IA
El chatbot ayuda a los clientes a completar su compra de manera eficiente y sin problemas. El chatbot puede responder a las preguntas de los clientes sobre los productos, ofrecer recomendaciones personalizadas, gestionar los complementos o modificaciones y completar el proceso de pago.
- Automatización de Perfilación por Medio del Chatbot: A través del bot, es posible gestionar la validación del cliente, la modalidad de entrega (ya sea a través de delivery o pick-up), la identificación de la sucursal más cercana en la gestión del pedido y cualquier otro modificador o comentario necesario en el proceso de gestión del pedido
- Evitar Pagos en Apps: El proceso de compra completo por WhatsApp permite que los negocios no paguen por las aplicaciones de entrega de comida y a los usuarios no ocupar apps extra en su celular.
- Dinámicas de Fidelización: La generación de pedidos a través de WhatsApp permite a la marca conocer mejor los hábitos de compra de sus propios clientes. Y gracias al módulo Digital Loyalty de Yupio, es posible activar estrategias de fidelización basadas en visitas, acumulación de puntos por artículos o eventos especiales, como cumpleaños, con el objetivo de aumentar la retención en las compras en línea.
- Omnicanalidad: En el caso de que la marca tenga más de una sucursal, es posible asociar las compras del carrito de WhatsApp con las de las tiendas físicas mediante el sistema de Recibo Digital Yupio. Esto permite acumular puntos para el cliente final y fomentar las compras en ambos canales.
- Aumento de las ventas: Puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas al ofrecer una experiencia de compra más conveniente y personalizada.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer una experiencia de compra más rápida y sencilla.
- Reducción de los costos de atención al cliente: Las empresas reducen los costos de atención al cliente al permitir que los clientes completen sus compras de manera independiente.
Es importante mencionar que con la versión Business y la API Oficial de WhatsApp, el catálogo de artículos actualmente tiene un límite máximo de 500 productos en múltiples categorías.
Si estás interesado en evolucionar tu propuesta comercial, te invitamos a contactar a nuestros asesores de ventas para obtener más información.
